Algemene voorwaarden – Fysiotherapie Rijnkade Arnhem

Welkom bij Fysiotherapie Rijnkade in Arnhem. Hieronder vindt u onze algemene voorwaarden. Zo weet u precies waar u aan toe bent wanneer u een behandeling of afspraak bij ons maakt.

Aanmelding en bereikbaarheid

Bij Fysiotherapie Rijnkade kunt u zich direct aanmelden, zowel met als zonder verwijzing van uw huisarts of specialist. Meldt u zich op eigen initiatief aan, dan informeren wij – uiteraard met uw toestemming – uw huisarts of specialist.

Onze praktijk is telefonisch bereikbaar op werkdagen tijdens de openingstijden. Buiten deze tijden kunt u eenvoudig een bericht inspreken op onze voicemail of gebruikmaken van het contactformulier op onze website.

Screening, intake en behandeling

Komt u bij ons via Directe Toegankelijkheid Fysiotherapie (DTF) of op verwijzing van uw arts? Dan voeren wij op de eerste dag een screening en intake uit, gevolgd door de eerste behandeling.

• Bij DTF bestaat dit uit screening, intake en onderzoek.

• Bij verwijzing gaat het om intake en onderzoek.

Deze prestaties zijn wettelijk gezien apart van de behandeling en worden afzonderlijk gedeclareerd bij uw zorgverzekeraar. Bent u niet verzekerd voor fysiotherapie, dan ontvangt u de factuur zelf.

Afspraak annuleren of wijzigen

Wij reserveren speciaal tijd voor uw behandeling. Wilt u een afspraak wijzigen of annuleren? Doe dit dan minimaal 24 uur van tevoren.

• Kunt u ons telefonisch niet bereiken? Spreek dan de voicemail in.

• Bij een te late afmelding of niet verschijnen zijn wij genoodzaakt 75% van het geldende praktijktarief in rekening te brengen.

• Let op: deze kosten worden niet vergoed door uw zorgverzekeraar.

Betaling en tarieven

Bent u niet of onvoldoende verzekerd voor fysiotherapie? Dan bent u zelf verantwoordelijk voor de betaling van uw behandeling.

• Facturen ontvangt u per e-mail, met een handige betaallink.

• Heeft u geen e-mailadres geregistreerd, dan sturen wij de factuur per post.

• De betalingstermijn is 14 dagen.

Onze actuele tarieven vindt u hier: Tarieven fysiotherapie Rijnkade Arnhem.

Behandeling door collega fysiotherapeut

Het kan voorkomen dat u (tijdelijk) door een andere fysiotherapeut uit ons team wordt behandeld. Wilt u uitsluitend door uw eigen fysiotherapeut geholpen worden? Geef dit dan aan bij het maken van uw afspraak.

Soms kan uw vaste therapeut u doorverwijzen naar een collega met een specialisatie die beter aansluit bij uw klacht, voor een optimaal behandelresultaat.

Sportkleding en sportschoenen

Komt u bij ons trainen in de oefenruimte of fitnessruimte? Draag dan comfortabele kleding (bij voorkeur sportkleding) en geschikte sportschoenen.

Patiënttevredenheid

Bij Fysiotherapie Rijnkade Arnhem hechten wij veel waarde aan uw ervaring. Daarom zijn wij aangesloten bij de Fysio Prestatie Monitor (Qualizorg).

Na afronding van uw behandeltraject ontvangt u een anonieme vragenlijst per e-mail. Het invullen is vrijwillig, maar wij stellen uw feedback zeer op prijs.

Klachtenregeling

Heeft u een klacht over uw fysiotherapeut of de praktijk? Wij zijn aangesloten bij de landelijke klachtenregeling van het KNGF. Meer informatie vindt u op www.kngf.nl.

Bespreek uw klacht in eerste instantie met uw behandelend fysiotherapeut. Wilt u dit liever niet? Dan kunt u terecht bij één van onze andere fysiotherapeuten.

Hygiëne in de praktijk

Onze praktijk- en fitnessruimten worden regelmatig en grondig gereinigd. Er zijn altijd schone handdoeken aanwezig. Wij stellen het op prijs als u uw eigen handdoek meeneemt, maar dit is niet verplicht.

Informatie en privacy

Heeft u vragen of opmerkingen over uw behandeling of over onze praktijk? Neem gerust contact met ons op – wij zorgen ervoor dat uw traject bij Fysiotherapie Rijnkade Arnhem zo prettig mogelijk verloopt.

Meer informatie vindt u op onze website: www.fysiotherapierijnkade.nl. Daar leest u ook onze Privacy Policy (AVG).